No Studio Stelaris, a satisfação dos nossos clientes é nossa prioridade. Por isso, nossa Política de Trocas e Devoluções foi criada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, garantindo seus direitos e uma experiência de compra transparente.

Quando posso solicitar a troca ou devolução de um produto?
Você poderá solicitar a troca ou devolução de um produto nos seguintes casos:

- Embalagem violada ou danificada

- Produto com defeito de fabricação

- Produto em desacordo com o pedido

- Acessórios faltantes

Se você não ficou satisfeito com o produto, mesmo sem defeito, você pode solicitar a troca ou devolução do seu dinheiro em até 7 dias corridos após o recebimento do produto. Para isso, entre em contato conosco através do nosso canal de atendimento: contato@stelaris.art.br

Condições para troca e devolução por arrependimento ou desistência:

O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, lavagem ou qualquer outra alteração.

A embalagem original deve estar intacta e acompanhada da Nota Fiscal, acessórios e manuais, se houver.

O produto não deve exalar odores ou conter manchas.

Custos de envio

Em casos de troca ou devolução por arrependimento ou desistência, os custos de envio e retorno do produto ficam por conta do cliente.

Produtos sob encomenda

Produtos personalizados ou feitos sob encomenda não poderão ser trocados ou devolvidos, exceto em casos de defeito de fabricação.  

Restituição de valores

Após a confirmação da devolução, o reembolso do valor pago será realizado da seguinte forma:

Cartão de crédito: o estorno poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes.

Depósito em conta ou PIX: o crédito será realizado em até 5 dias úteis.


Produtos com defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato conosco em até 7 dias úteis após o recebimento. O produto será analisado e, se constatado o defeito, um novo produto, do mesmo modelo, será enviado para o seu endereço, sem custos adicionais.

Análise de produtos com defeito

Produtos com defeito passarão por uma análise interna, com prazo médio de 10 dias corridos. Caso seja constatada a ausência de defeito ou descumprimento das condições descritas nesta política, o produto será reenviado para o cliente, com frete por conta do mesmo.


Requisitos para reprovação da troca ou devolução:

- Ausência de defeito
- Indícios de uso inadequado do produto
- Dano acidental
- Desgaste natural


Importante:

Verifique atentamente as descrições dos produtos, como tamanho, cor e prazo de entrega, antes de efetuar a compra.


As fotos dos produtos podem apresentar pequenas variações de tonalidade e/ou dimensões, que não caracterizam defeito.


Em caso de dúvidas, entre em contato conosco!

A equipe Stelaris está à disposição para auxiliar em caso de dúvidas ou necessidade de troca ou devolução.

Canais de atendimento: contato@stelaris.art.br
Agradecemos a sua confiança no Stelaris!